ÍNDICE
- O que fazer em caso de bagagem extraviada
- Quais são os direitos do passageiro em casos de extravio de bagagem?
- Bagagem extraviada pode gerar indenização?
- Qual o prazo de devolução da mala perdida?
- Quais são os principais motivos para o extravio de bagagem
- Sua bagagem foi extraviada? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
Ter uma bagagem extraviada infelizmente é uma situação que pode acontecer com qualquer passageiro. Mesmo com todos os cuidados, este é um problema que qualquer pessoa que tenha despachado a sua mala corre o risco de enfrentar.
Após o extravio de bagagem, a companhia aérea responsável tem um prazo específico para encontrar os itens perdidos. Caso esse tempo não seja respeitado – se a mala for encontrada depois do prazo permitido ou se não for encontrada -, o passageiro pode ter o direito de receber uma indenização, que varia de acordo com o seu tipo de voo.
Sua mala foi perdida ou extraviada? Entenda o que você deve fazer neste momento e saiba quais são os seus direitos nesta situação, além de descobrir o que causa o extravio de bagagem.
O que fazer em caso de bagagem extraviada
Todos concordam que perder uma bagagem não é nem um pouco agradável. Porém, por pior que seja a situação, é fundamental que você mantenha a calma. Isso te ajuda a resolver o seu problema com mais facilidade, uma vez que o atendimento da companhia pode ser melhor se você não estiver tão nervoso.
Ao não encontrar a sua mala, vá até o balcão de atendimento da empresa com a qual você voou e explique o seu caso. Peça para que seja entregue a você o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e preencha o documento corretamente. É por meio deste documento que o seu problema será registrado e poderá ser solucionado.
Vale saber que é importante que você tenha consigo o comprovante do despacho da mala. Sem ele, é possível que você não consiga fazer a sua reclamação.
O ideal é que você preencha o RIB antes mesmo de sair do aeroporto. Porém, se você tiver que sair antes de realizar o preenchimento, entre em contato com a companhia aérea e saiba o que fazer para emiti-lo. É importante estar atento, pois o prazo para fazer isso é de até 15 dias após o desembarque.
Você ainda pode registrar uma reclamação contra a companhia aérea junto à ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), que é o órgão responsável pelo setor de aviação civil no Brasil. Dependendo do aeroporto onde você estiver, é possível fazer isso logo após o desembarque, se dirigindo até o escritório físico da agência.
Se este não for o seu caso, não se preocupe, pois a reclamação ainda pode ser feita por telefone, ou até mesmo pelo site da ANAC.
Caso a empresa aérea se negue a fornecer o RIB, você pode ir até uma delegacia e registrar um Boletim de Ocorrência. O mesmo pode ser feito caso você tenha recebido a sua mala de volta, mas tenha sentido falta de alguns itens, principalmente de itens de alto valor. Assim, você deverá declarar os objetos faltantes e os seus valores estimados.
Em último lugar, você deve pedir à companhia aérea uma ajuda financeira para comprar alguns itens de primeira necessidade. Afinal, você pode precisar de coisas que estavam na sua mala despachada. Neste caso, não deixe de guardar todos os comprovantes para ter como ser reembolsado depois.
Quais são os direitos do passageiro em casos de extravio de bagagem?
Um dos direitos do passageiro que teve a sua bagagem extraviada no aeroporto é pedir à companhia aérea uma ajuda financeira. O valor deve custear objetos de primeira necessidade, como itens de higiene pessoal, roupas, entre outras coisas. Além disso, ele servirá para todo o período em que sua mala estiver perdida.
A ANAC permite que cada empresa defina o seu próprio valor para pagar de auxílio aos seus clientes. Sendo assim, o valor a que você terá direito vai depender diretamente da companhia com a qual você voou.
É importante ressaltar que o valor da ajuda financeira é apenas para itens de primeira necessidade. A compra de itens dispensáveis e desnecessários não dá direito ao reembolso. Portanto, cuidado com o que você compra!
Além disso, outro ponto importante a se dizer é que a empresa aérea só paga a ajuda financeira se o extravio de bagagem acontecer no aeroporto de destino, fora do local de residência do passageiro. Caso contrário, o cliente não recebe nenhum valor enquanto espera pela restituição da sua mala.
O prazo para que a companhia aérea devolva a bagagem extraviada é de 7 dias depois do desembarque para voos nacionais, e de 21 dias para voos internacionais. Assim que encontradas, as malas devem ser entregues no endereço informado pelo passageiro. Ou seja, não é preciso ir até o aeroporto para recuperar as bagagens encontradas, pois elas são entregues no endereço informado.
Por fim, caso o prazo não seja respeitado e as malas não sejam encontradas em até 7 ou 21 dias, o passageiro ainda tem o direito de receber uma compensação em dinheiro. O valor da compensação vai variar de acordo com a companhia aérea, assim como o valor da ajuda financeira.
> Solicite sua compensação se você teve sua bagagem extraviada nos últimos 5 anos.
Bagagem extraviada pode gerar indenização?
Sim, é possível que você tenha direito a uma indenização caso a companhia aérea não consiga recuperar a sua bagagem no prazo permitido de acordo com o tipo do seu voo.
Para isso, conte com a ajuda da Voe Tranquilo! Clique aqui para ter uma avaliação do seu caso e saber se você tem direito a uma compensação.
Qual o prazo de devolução da mala perdida?
As companhias aéreas têm um prazo específico para devolver as bagagens que foram extraviadas. Em voos nacionais, o tempo máximo é de 7 dias. Já em voos internacionais, o tempo permitido é de 21 dias.
Vale lembrar que, caso esse prazo não seja respeitado, você terá direito a uma compensação em dinheiro, cujo valor varia de acordo com a empresa aérea.
Como localizar uma bagagem extraviada?
Para se sentir mais seguro, o passageiro pode colocar em sua mala um rastreador e fazer o acompanhamento pelo seu celular. Há alguns modelos no mercado com diferentes preços que permitem que o cliente saiba a todo tempo onde está a sua bagagem.
Assim, mesmo que a mala sofra um extravio, você ainda consegue localizá-la, tendo a recuperação de seus pertences muito mais rápido.
Alguns exemplos de localizadores são o Tile, o Trakdot, o Trackage e o Lugloc. Basta comprar o aparelho e colocá-lo dentro da bagagem despachada depois de ativar o aplicativo no celular. Dessa forma, você consegue acompanhar a sua mala em tempo real.
Quais são os principais motivos para o extravio de bagagem?
O extravio de bagagem pode acontecer por diversos motivos. Abaixo, conheça os principais.
Mala não identificada
Um dos fatores que podem resultar no extravio de bagagem é a não identificação da mala. Principalmente quando há voos com escala ou conexão, uma mala não identificada corre grande risco de se perder no processo de mudança de aeronaves ou desembarque. Por isso, é importante identificar corretamente a bagagem, além de diferenciá-la das demais com etiquetas, adesivos, faixas, lenços, entre outras coisas.
Falha humana
Os responsáveis pela separação das malas no aeroporto são os próprios funcionários das companhias aéreas. Neste processo, é possível que haja algum erro na verificação dos detalhes, seja por cansaço dos colaboradores, ou ainda por alguma confusão interna. Assim, o extravio de bagagem pode ser o resultado de algum desses erros.
Conexão de voo
A conexão de voo é outro cenário que facilita o extravio de bagagem. Quando o passageiro troca de aeronave, infelizmente, a sua mala pode ficar para trás. Isso pode acontecer tanto por falha humana quanto por falha de logística. Além disso, o tempo também pode atrapalhar. Quando a conexão acontece com pouco tempo entre os voos, o risco de extravio de bagagem aumenta. Neste caso, a prioridade é a pontualidade do voo e não o desembarque e embarque das bagagens, o que pode fazer com que algumas malas não sejam realocadas.
Engano de passageiro
O que ainda pode acontecer é a sua mala ser levada por outro passageiro. Como as malas podem ser semelhantes, um dos passageiros pode se enganar e acabar levando a sua mala no lugar da dele. Por essa razão, é fundamental que a sua bagagem esteja bem identificada, para que não haja este tipo de confusão.
Furto de bagagem
Além de poder ter sua bagagem levada por engano por outro passageiro, ainda é possível que você seja furtado. Isso pode acontecer na área externa ou, ainda, na esteira do aeroporto.
Como evitar a perda de bagagem?
Ter uma mala perdida é uma das situações mais desagradáveis que se pode ter. Por isso, existem algumas coisas que podem ser feitas para evitar este tipo de problema.
Identificar a mala é a primeira coisa que deve ser feita para diminuir os riscos de extravio de bagagem. Busque diferenciá-la das demais, usando adesivos, etiquetas, laços, chaveiros, entre outras coisas. Dessa forma, fica mais fácil identificá-la.
Se certificar de que a nova etiqueta da sua mala está bem colocada também é importante. Evite deixar etiquetas de voos anteriores, para que não haja confusão. Veja também os dados da nova etiqueta – verifique se estão todos corretos, tanto os seus dados pessoais, quanto os dados do voo.
Não leve itens valiosos na sua bagagem despachada. Se precisar, leve-os na bagagem de mão, que ficará com você o tempo todo. Assim, você diminui as chances de perder os pertences importantes e mais caros na bagagem extraviada.
Além disso, vale a pena levar uma muda de roupa e produtos de higiene pessoal na bagagem de mão. Se a sua mala for perdida, você não estará tão desprevenido.
Mais uma dica é usar cadeados na sua bagagem. Dessa maneira, você não evita somente o extravio, mas também que mexam na sua mala e furtem alguns itens. Neste caso, é preciso ter atenção, pois em alguns destinos, o cadeado deve ser de um modelo específico ou de um dos modelos aprovados.
Em casos de conexão, veja com a sua companhia aérea se você deve fazer um novo despacho das bagagens. Se for o caso, se organize para fazer isso a tempo e não perder o seu voo ou ter problemas no despacho.
Outra dica é fazer o check-in o quanto antes. Evite fazê-lo em cima da hora. Quanto mais cedo você chegar ao aeroporto, mais cedo as suas malas são despachadas, o que dá mais tempo para a empresa aérea organizá-las no avião.
Por fim, você ainda pode fazer um seguro de bagagem ou utilizar um rastreador. Embora isso não evite que o extravio aconteça, você fica mais seguro na situação. Ao fazer um seguro, você recebe uma indenização no caso da perda da mala. Já a utilização de um rastreador permite que você acompanhe o trajeto da sua bagagem em tempo real, sabendo onde ela está.
Entre em contato com a companhia aérea
Abaixo, saiba para quais números ligar para ter o suporte da companhia aérea em caso de bagagem extraviada.
Azul
Para falar com a Azul sobre a sua mala perdida, ligue no SAC pelo telefone 0800 884 4040. O atendimento especial para deficientes auditivos é feito pelo número 0800 881 0500.
Você também pode entrar em contato com a empresa pelo chat online, por meio do site da companhia.
Gol
Se você escolheu voar pela Gol e sofreu um extravio de bagagem, ligue para 0800 704 0465, ou para 0800 709 0466 para atendimento para pessoas com deficiência auditiva. Nos dois telefones, o atendimento é 24 horas.
Se preferir, você também pode falar com a Gal, a atendente virtual da Gol, por meio do site da empresa.
LATAM
Por fim, se você voou com a LATAM e teve sua mala extraviada, ligue para 0800 0123 200, ou para 0800 055 5500 para atendimento a portadores de deficiência auditiva. Para ligações do exterior, faça a chamada a cobrar para +55 11 2820 4816. O atendimento nos três números é 24 horas por dia.
Se quiser, envie sua mensagem online pelo site da companhia, porém, saiba que esta opção tem um tempo de resposta mais longo.
Sua bagagem foi extraviada? Saiba como a Voe Tranquilo pode te ajudar
A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em ajudar o passageiro que teve sua bagagem extraviada ou qualquer outro problema com voos. Para receber a nossa ajuda, preencha o nosso formulário online e saiba se você pode ou não receber uma compensação pelo seu caso.
Você pode encaminhar todos os documentos necessários de forma online e aguardar o nosso contato. Nós entraremos em contato com a companhia aérea responsável para buscar um acordo administrativo.
O acompanhamento do caso também pode ser feito online, pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp.Você receberá uma notificação assim que a empresa aérea fizer uma proposta de acordo, podendo analisá-la e escolher entre aceitá-la ou não.
Todo o nosso processo é gratuito. Não há nenhuma cobrança antecipada e você só paga se receber, de fato, alguma compensação.
Quer saber mais sobre como podemos te ajudar? Consulte o nosso FAQ ou fale conosco pelos nossos canais de atendimento!
